Det sägs att det är fem gånger dyrare att skaffa en ny kund än att behålla en gammal. Många företag satsar hårt på nyförsäljning, vilket kan leda till att befintliga kunder kommer i skymundan.
Att glömma dina befintliga kunder kan visa sig vara ett dyrt misstag. För att öka försäljningen dina befintliga kunder:
1. Låt kunderna generera leads
2. Sälj in fler tjänster till kunden
Visa att du är mer än en leverantör
Satsa på kontinuerlig kontakt med dina kunder. Genom t.ex. utskick, telefonkontakt och kundevents håller du dig alltid kvar i kundens tankar. Nöjda kunder kommer att rekommendera dig vidare till sina kontakter.
- Standardtext
Lägg till en standardtext i alla dina utskick.
- Kontinuerlig kontakt
Håll alltid en kontinuerlig kontakt med dina kunder, minst ett skriftligt utskick i månaden.
- Belöna tipsare
Belöna dina kunder genom att skicka en present, när du har fått ett tips om ett lead. Detta ger en större motivation att göra det igen och igen.
- A, B, C-listan
Dela upp dina kunder i A, B, och C-kategorier, där A står för störst och C för minst. Detta ger en tydlig överblick på vad kunderna omsätter och vilka som har potential till merförsäljning. Varför inte bjuda A-kunderna på seminarium ett par gånger per år och skicka skriftliga brev till C-kunderna så att de vet att ni finns och är aktiva.
Tips!
Planera in en uppföljningsdag på alla dina kunder. Detta kan göras kvartals-, halvårs- eller årsvis. Ring upp kunden och kontrollera så att allt fungerar bra och att han/hon är nöjd, här ha du ett bra tillfälle för merförsäljning.