Har du någonsin förlorat viktig information om en kund för att den som var kundansvarig bytte jobb? Eller har du kanske ringt på en kund som redan tidigare blivit kontaktad av en kollega till dig? I så fall inser du säkert värdet av CRM - Customer Relationship Management.
Hur kan en uttalad CRM strategi öka försäljningen?
– Ju mer du vet om kunden, desto större chans till en affär
– Effektivisering frigör tid som du kan lägga på att få in fler affärer
– Servicenivån höjs, kunden blir mindre benägen att byta leverantör
– Skapar nya möjligheter för merförsäljning
Vad bör jag tänka på?
Oavsett vilken applikation, teknologi eller produkt som används till CRM måste verktyget uppfylla 3 krav:
1. Ge en helhetsbild av varje kund som möjliggör en konsekvent och enhetlig dialog, oavsett om kunden är i kontakt med; sälj-, marknad-, ekonomi-, eller supportavdelningen.
2. Ge kunden en konsekvent bild av ert företag, oavsett vem i ert företag som kunden är i kontakt med.
3. Effektivisera försäljnings-, service- och marknadsarbetet, höja expertisnivån och reducera kostnader.
Kom ihåg!
Det kostar upp till 10 ggr mer att få in en ny kund än att behålla en gammal och en nöjd kund är alltid den bästa referensen!
Delad kundrelaterad data = större kunskap om kunden = högre servicenivå = tillfredsställd kund = lojal kund