Karlöf Consulting
Marie Froment, partner och säljansvarig på Karlöf Consulting. Karlöf Consulting grundades för 14 år sedan och utgörs idag av 20 managementkonsulter. Man arbetar branschoberoende med både bolag i näringslivet och statliga myndigheter.
Bransch: Managementkonsult
Produkt: Upsales CRM
”Återbetalningstiden på Upsales CRM är kort. Vi räknar hem systemet om vi fångar ett par ”tappade bollar”, ser ett par möjligheter eller andra viktiga saker som driver försäljningen men som det är mänskligt att missa i det dagliga arbetet.”
01.Utmaning
Karlöf Consulting står inför en klassisk utmaning i sin bransch. Att växa med befintliga kunder samtidigt som man inte missar möjligheten att utveckla nya kunder.
För att identifiera och skapa nya affärsmöjligheter är det viktigt att arbeta med aktiviteter som bygger nya förtroendefulla relationer. Karlöf Consulting har inte en säljavdelning utan det är de 20 konsulterna som varje dag underhåller och bygger nya affärsskapande relationer.
- En del av detta handlar om att skapa transparens i företagets totala gemensamma nätverk, istället för att var och en sitter på sina relationer.
02. Lösning
- En ny kontakt eller ett bokat möte med ett prospect läggs in för att alla ska veta vad som är på gång. På så sätt ges också möjlighet att andra kan bidra med erfarenheter eller information i säljprocessen. Där krävs förstås mer än ett CRM, men det är ett bra underlag för dialogen.
Att upprätthålla och expandera nätverket är grunden för verksamheten.
- Vi underhåller vårt nätverk genom att via Upsales CRM kontinuerligt skicka ut nyheter med kunskap vi tror kunderna har nytta av samt inbjudningar till frukostseminarier där personer i våra nätverk har möjligheten att träffa varandra och oss.
- När vi arbetar med riktade kampanjer är Upsales CRM ett väldigt bra stöd. Det gör att vi har koll på vilka vi har kontaktat och på vilket sätt. Det ger oss också en god möjlighet att kunna följa upp resultatet systematiskt.
03. Resultat
Systemet mäter avslutad order och ordervärde per månad. I systemets säljtavla rankar Karlöf Consulting kontakter i kategorierna suspect, prospect och offert.
- Vi använder också ”fallback” för de affärsmöjligheter som av olika skäl inte kan realiseras idag. Försäljning av managementkonsulttjänster handlar väldigt mycket om timing. Ibland kan relationen vara god och idén vara rätt, det är bara fel tidpunkt. Genom att bevaka våra ”fallbacks” ges vi möjlighet att komma tillbaka när timingen är mer rätt.
Säljcykeln varierar i rådgivningsbranschen.
- Ibland tar det lång tid och ibland går det snabbt. Köpbeslutet är komplext och beroende av en mängd variabler som ligger utanför vår kontroll. Säljtavlan gör det enkelt att till exempel se om vi har många offerter ute men få prospects. Då vet vi att det kan bli tomt i offertstocken lite längre fram och kan vidta åtgärder.
04.Kundfeedback
- Återbetalningstiden på Upsales CRM är kort. Vi räknar hem systemet om vi fångar ett par ”tappade bollar”, ser ett par möjligheter eller andra viktiga saker som driver försäljningen men som det är mänskligt att missa i det dagliga arbetet. Saker som ett CRM-system enkelt har koll på.
- Upsales CRM är en nödvändig pusselbit för att kunna växa. Vi samlar företagets säljaktiviteter i en säljtavla och vi kan överblicka antalet offerter och orders för att se vad som är i pipeline. Systemet är intuitivt, enkelt och logiskt att använda, vi behöver inte läsa manualer.
- Genomgående ett professionellt företag. Service och bemötande har varit oerhört positivt. Professionalism hos säljaren är helt avgörande när du ska köpa denna typ av system som ska hjälpa dig att bli bättre på försäljning.